業種 · 公益事業・公共部門

大規模なサービスを、滞留なく。

顧客や住民からの大量の問い合わせを処理し、適切なチームに振り分け、バックオフィスシステムとも連動させます。

こんなお悩みはありませんか？

よく伺う課題

Red Squirrelでできること

すべてのチャネルから受付

メールからのチケット作成、Webフォーム、セルフサービスポータルからの問い合わせを、ひとつの管理されたキューに集約。
ヘルプデスクとサービスを見る
一貫性のある、目に見えるプロセス

振り分けやエスカレーションのワークフローをキャンバス上で設計し、準備ができたら公開。
プラットフォーム、自動化と管理を見る
バックオフィスシステムと連携

REST APIと定期ジョブで、CRMのデータを請求システムやERPと同期します。
プラットフォーム、自動化と管理を見る
見える滞留状況

件数、経過日数、解決状況に関するダッシュボードと定期レポート。
レポートとダッシュボードを見る