ソリューション · サポートチーム

全体像を把握して、より速く対応。

メールはチケットになり、担当者はすべての注文とやり取りを確認でき、顧客は専用ポータルで自己解決できます。

こんなお悩みはありませんか？

よく伺う課題

Red Squirrelでできること

すべての問い合わせをひとつのキューに

メールからチケット作成のルールで、サポート用メールボックスの内容を、担当者と優先度が決まったチケットに変換します。
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すべてのケースに背景情報を

チケットは関係する連絡先、組織、製品、サービス契約に紐づきます。
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問い合わせを減らすセルフサービス

FAQ、チケットの追跡、ドキュメントのダウンロードができる顧客ポータル。
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時間の使い道を把握

未解決チケット、ステータス、経過時間のダッシュボードを、毎週チームリーダーにメールで送信。
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