Giải pháp · Đội ngũ hỗ trợ

Trả lời nhanh hơn với bức tranh toàn cảnh.

Email được chuyển thành phiếu hỗ trợ, nhân viên thấy mọi đơn hàng và cuộc trao đổi, còn khách hàng có thể tự giải quyết qua cổng riêng của họ.

Nghe quen không?

Những vấn đề chúng tôi nghe nhiều nhất

Yêu cầu đến qua email, điện thoại và chat, và một số bị bỏ sót.
Nhân viên hỗ trợ không thấy khách hàng đã mua gì hoặc đã trao đổi với ai gần nhất.
Những câu hỏi đơn giản lặp đi lặp lại chiếm hết thời gian của cả nhóm.

Red Squirrel giúp gì

Một hàng đợi cho mọi yêu cầu

Quy tắc chuyển email thành phiếu biến hộp thư hỗ trợ thành các phiếu hỗ trợ đã được phân công và xếp mức ưu tiên.
Xem Hỗ trợ & dịch vụ khách hàng
Ngữ cảnh đầy đủ cho mọi yêu cầu

Phiếu hỗ trợ liên kết với người liên hệ, tổ chức, sản phẩm và hợp đồng dịch vụ liên quan.
Xem Hỗ trợ & dịch vụ khách hàng
Tự phục vụ giúp giảm tải yêu cầu

Cổng khách hàng với câu hỏi thường gặp, theo dõi phiếu hỗ trợ và tải tài liệu.
Xem Hỗ trợ & dịch vụ khách hàng
Biết thời gian được dùng vào đâu

Bảng điều khiển về phiếu hỗ trợ đang mở, trạng thái và thời gian tồn tại, gửi email cho trưởng nhóm hằng tuần.
Xem Báo cáo & bảng điều khiển