Soluzioni · Team di assistenza

Rispondi più in fretta con il quadro completo.

Le email diventano ticket, gli operatori vedono ogni ordine e conversazione e i clienti possono risolvere da soli tramite il proprio portale.

Ti suona familiare?

I problemi che sentiamo più spesso

Le richieste arrivano via email, telefono e chat e alcune si perdono per strada.
Gli operatori non vedono cosa ha acquistato il cliente né con chi ha parlato l’ultima volta.
Le stesse domande banali divorano la giornata del team.

Come aiuta Red Squirrel

Un’unica coda per ogni richiesta

Le regole email-to-ticket trasformano una casella di assistenza in ticket assegnati e con priorità.
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Contesto su ogni caso

I ticket sono collegati al contatto, all’organizzazione, ai prodotti e al contratto di assistenza interessati.
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Self-service che riduce le richieste

Un portale clienti con FAQ, monitoraggio dei ticket e download dei documenti.
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Scopri dove va il tempo

Dashboard su ticket aperti, stato e anzianità, inviate via email ai responsabili ogni settimana.
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