Help desk e assistenza
Un’assistenza che conosce tutta la storia.
Gli operatori vedono trattative, ordini e cronologia del cliente accanto a ogni ticket, e i clienti possono risolvere da soli tramite il proprio portale.
In evidenza
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L’email diventa un ticket
Collega una casella di assistenza al CRM e le email in arrivo diventano ticket associati al contatto giusto.
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Portale clienti self-service
I clienti accedono per aprire e seguire i ticket, leggere le FAQ e scaricare preventivi, fatture e documenti.
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Contratti di assistenza che tengono il conto
Monitora ore, giorni o interventi consumati su ogni contratto man mano che i ticket vengono gestiti.
Screenshot
Tutto incluso
Cosa include Help desk e assistenza
Ticket
- Record dei ticket Priorità, gravità, stato, categoria, assegnatario e risoluzione su ogni ticket.
- Contesto collegato Collegati al contatto, all’organizzazione, al prodotto e al contratto di assistenza interessati.
- Commenti e cronologia Commenti interni e un registro completo delle modifiche, con chi ha fatto cosa.
- Notifiche Invia automaticamente email a clienti e operatori quando i ticket vengono creati o aggiornati.
Email-to-ticket
- Scanner della casella di posta Analizza una o più caselle di posta secondo una pianificazione.
- Regole Crea o aggiorna ticket, contatti o lead con regole basate su mittente, oggetto e testo del messaggio.
- Raggruppamento in conversazioni Le risposte vengono aggiunte al ticket esistente invece di aprirne uno nuovo.
Portale clienti e FAQ
- Accesso clienti Dai ai contatti l’accesso al portale con un clic dal loro record.
- Apertura e monitoraggio dei ticket I clienti aprono ticket, aggiungono commenti e vedono gli aggiornamenti di stato.
- Knowledge base Pubblica FAQ per categoria che i clienti possono consultare prima di chiedere.
- Documenti condivisi Consenti ai clienti di visualizzare e scaricare preventivi, fatture e file.
Contratti e asset
- Contratti di assistenza Date di inizio e fine, unità di misura, unità totali e unità consumate.
- Asset Registra i prodotti installati presso un cliente, con numero di serie, data di vendita e stato.
- Visibilità sui rinnovi Crea report sui contratti prossimi alla scadenza o al limite di unità.
Funziona in sinergia con
Tutte le funzionalità- Vendite e pipeline Lead, contatti, organizzazioni, trattative, attività e preventivi in un unico record collegato. Esplora
- Progetti e collaborazione Progetti, attività e milestone, calendari condivisi, documenti, email integrata e commenti. Esplora
- Piattaforma, automazione e amministrazione Designer visuale dei workflow, campi e layout personalizzati, ruoli e permessi sui campi, assistenti AI, strumenti per i dati, API e integrazioni. Esplora
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