Settori · Contact center

Ogni chiamata, chat ed email, un’unica postazione operatore.

Gli operatori chiamano dal browser con la scheda cliente già aperta; i supervisori seguono volumi e tassi di completamento per canale in tempo reale.

Ti suona familiare?

I problemi che sentiamo più spesso

Per una sola chiamata gli operatori passano da centralino a strumento di ticketing a CRM.
I supervisori non vedono i volumi per canale fino al report di fine giornata.
Gli esiti delle chiamate non vengono registrati in modo coerente sul cliente.

Come aiuta Red Squirrel

Softphone integrato

Tastierino e controlli di chiamata nel CRM, accanto al lead o al contatto.
Scopri Vendite e pipeline
Ticket da ogni canale

Casi creati da chiamate ed email, con priorità, stato e responsabile.
Scopri Help desk e assistenza
Dashboard per supervisori

Volumi di voce, chat, email e social, tassi di completamento e stato a colpo d’occhio.
Scopri Report e dashboard
Ruoli e gruppi degli operatori

Organizza operatori, supervisori e utenti di back office con gli accessi giusti per ciascuno.
Scopri Piattaforma, automazione e amministrazione