Sectores · Centros de contacto

Cada llamada, chat y correo en un solo escritorio de agente.

Los agentes llaman desde el navegador con el registro del cliente ya abierto; los supervisores siguen en tiempo real los volúmenes y las tasas de finalización por canal.

¿Te suena?

Los problemas que más escuchamos

Los agentes saltan entre un sistema telefónico, una herramienta de tickets y un CRM para atender una sola llamada.
Los supervisores no ven los volúmenes por canal hasta el informe de fin de jornada.
Los resultados de las llamadas no se registran de forma uniforme en el cliente.

Cómo ayuda Red Squirrel

Qué cambia con Red Squirrel

Softphone integrado

Teclado y controles de llamada dentro del CRM, junto al lead o al contacto.
Ver Ventas y pipeline
Tickets de todos los canales

Casos creados a partir de llamadas y correos, con prioridad, estado y responsable.
Ver Mesa de ayuda y servicio
Paneles para supervisores

Volúmenes de voz, chat, correo y redes sociales, tasas de finalización y estado de un vistazo.
Ver Informes y paneles
Roles y grupos de agentes

Organiza agentes, supervisores y usuarios de back office con el acceso adecuado para cada uno.
Ver Plataforma, automatización y administración