Branchen · Contact-Center

Jeder Anruf, Chat und jede E-Mail – ein Agent-Desktop.

Agents telefonieren aus dem Browser, der Kundendatensatz ist bereits geöffnet; Supervisoren verfolgen Volumen und Abschlussraten je Kanal in Echtzeit.

Kommt Ihnen das bekannt vor?

Die häufigsten Probleme

Agents wechseln für einen einzigen Anruf zwischen Telefonanlage, Ticket-Tool und CRM.
Supervisoren sehen die Kanalvolumen erst im Tagesabschlussbericht.
Anrufergebnisse werden nicht konsequent beim Kunden erfasst.

So hilft Red Squirrel

Was sich mit Red Squirrel ändert

Integriertes Softphone

Wählfeld und Anrufsteuerung im CRM, direkt neben dem Lead oder Kontakt.
Zu Vertrieb & Pipeline
Tickets aus allen Kanälen

Fälle aus Anrufen und E-Mails – mit Priorität, Status und Zuständigkeit.
Zu Helpdesk & Service
Supervisor-Dashboards

Volumen über Telefon, Chat, E-Mail und Social Media, Abschlussraten und Status auf einen Blick.
Zu Berichte & Dashboards
Agent-Rollen und Gruppen

Agents, Supervisoren und Backoffice-Nutzer mit jeweils passenden Zugriffsrechten organisieren.
Zu Plattform, Automatisierung & Verwaltung