Industri · Contact center

Setiap panggilan, obrolan, dan email, dalam satu desktop agen.

Agen menelepon dari browser dengan catatan pelanggan yang sudah terbuka; supervisor memantau volume dan tingkat penyelesaian per kanal secara real-time.

Terdengar familier?

Masalah yang paling sering kami dengar

Agen harus berpindah antara sistem telepon, alat tiket, dan CRM hanya untuk satu panggilan.
Supervisor tidak dapat melihat volume kanal sampai laporan akhir hari.
Hasil panggilan tidak tercatat secara konsisten pada data pelanggan.

Cara Red Squirrel membantu

Apa yang berubah dengan Red Squirrel

Softphone bawaan

Tombol panggil dan kontrol panggilan di dalam CRM, di samping prospek atau kontak.
Lihat Penjualan & pipeline
Tiket dari setiap kanal

Kasus yang dibuat dari panggilan dan email, dengan prioritas, status, dan penanggung jawab.
Lihat Help desk & layanan
Dasbor supervisor

Volume suara, obrolan, email, dan media sosial, tingkat penyelesaian, serta status dalam sekilas pandang.
Lihat Laporan & dasbor
Peran dan grup agen

Atur agen, supervisor, dan pengguna back-office dengan akses yang tepat untuk masing-masing.
Lihat Platform, otomatisasi & admin