Help desk & layanan

Dukungan yang memahami seluruh ceritanya.

Agen melihat kesepakatan, pesanan, dan riwayat pelanggan di samping setiap tiket, dan pelanggan dapat membantu diri sendiri melalui portal mereka.

Email menjadi tiket

Arahkan kotak surat dukungan ke CRM, dan email masuk akan diubah menjadi tiket serta ditautkan ke kontak yang tepat.
Portal pelanggan swalayan

Pelanggan login untuk mengajukan dan memantau tiket, membaca FAQ, serta mengunduh penawaran harga, faktur, dan dokumen mereka.
Kontrak layanan yang terukur

Lacak jam, hari, atau insiden yang terpakai untuk setiap kontrak seiring tiket dikerjakan.

Semua yang termasuk

Yang Anda dapatkan di Help desk & layanan

Catatan tiket Prioritas, tingkat keparahan, status, kategori, pemilik, dan penyelesaian di setiap tiket.
Konteks tertaut Terkait dengan kontak, organisasi, produk, dan kontrak layanan yang bersangkutan.
Komentar & riwayat Komentar internal dan log perubahan lengkap tentang siapa melakukan apa.
Notifikasi Kirim email ke pelanggan dan agen secara otomatis saat tiket dibuat atau diperbarui.

Pemindai kotak surat Memindai satu atau beberapa kotak surat sesuai jadwal.
Aturan Buat atau perbarui tiket, kontak, atau prospek berdasarkan aturan pengirim, subjek, dan isi email.
Pengelompokan utas Balasan ditambahkan ke tiket yang sudah ada, bukan membuka tiket baru.

Login pelanggan Berikan akses portal kepada kontak dengan satu klik dari catatannya.
Ajukan & lacak tiket Pelanggan membuka tiket, menambahkan komentar, dan melihat pembaruan status.
Basis pengetahuan Terbitkan FAQ per kategori agar pelanggan dapat mencari jawaban sebelum bertanya.
Dokumen bersama Biarkan pelanggan melihat dan mengunduh penawaran harga, faktur, dan file mereka.

Kontrak layanan Tanggal mulai dan berakhir, satuan pelacakan, total unit, dan unit terpakai.
Aset Catat produk yang terpasang di pelanggan, lengkap dengan nomor seri, tanggal penjualan, dan status.
Visibilitas perpanjangan Laporkan kontrak yang mendekati tanggal berakhir atau batas unitnya.

Semua fitur

Mulai uji coba gratis 14 hari Anda hari ini. Tanpa kartu kredit, tanpa panggilan sales, dan data Anda terimpor dalam hitungan menit.

Uji coba 14 hari · Tanpa kartu kredit · Batalkan kapan saja