เฮลป์เดสก์และบริการ

ซัพพอร์ตที่รู้เรื่องราวทั้งหมด

เจ้าหน้าที่เห็นดีล คำสั่งซื้อ และประวัติของลูกค้าข้างทุกทิกเก็ต และลูกค้าก็ช่วยเหลือตนเองได้ผ่านพอร์ทัลของตนเอง

อีเมลกลายเป็นทิกเก็ต

เชื่อมกล่องจดหมายซัพพอร์ตเข้ากับ CRM แล้วอีเมลขาเข้าจะถูกแปลงเป็นทิกเก็ตและเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อที่ถูกต้อง
พอร์ทัลลูกค้าแบบบริการตนเอง

ลูกค้าเข้าสู่ระบบเพื่อเปิดและติดตามทิกเก็ต อ่านคำถามที่พบบ่อย และดาวน์โหลดใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ และเอกสารของตน
สัญญาบริการที่นับการใช้งานให้

ติดตามจำนวนชั่วโมง วัน หรือเหตุการณ์ที่ใช้ไปในแต่ละสัญญา ขณะดำเนินการทิกเก็ต

ทุกอย่างที่มีให้

สิ่งที่คุณได้รับในเฮลป์เดสก์และบริการ

เรคคอร์ดทิกเก็ต ลำดับความสำคัญ ความรุนแรง สถานะ หมวดหมู่ เจ้าของ และการแก้ไขปัญหา บนทุกทิกเก็ต
ข้อมูลบริบทที่เชื่อมโยง เชื่อมโยงกับผู้ติดต่อ องค์กร สินค้า และสัญญาบริการที่เกี่ยวข้อง
ความคิดเห็นและประวัติ ความคิดเห็นภายในและบันทึกการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดว่าใครทำอะไร
การแจ้งเตือน ส่งอีเมลถึงลูกค้าและเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติเมื่อมีการสร้างหรืออัปเดตทิกเก็ต

ตัวสแกนกล่องจดหมาย สแกนกล่องจดหมายหนึ่งกล่องหรือมากกว่าตามกำหนดเวลา
กฎ สร้างหรืออัปเดตทิกเก็ต ผู้ติดต่อ หรือลีด ตามกฎที่อิงจากผู้ส่ง หัวเรื่อง และเนื้อหาอีเมล
การจัดกลุ่มเธรด อีเมลตอบกลับจะถูกเพิ่มลงในทิกเก็ตเดิมแทนการเปิดทิกเก็ตใหม่

การเข้าสู่ระบบของลูกค้า ให้สิทธิ์เข้าพอร์ทัลแก่ผู้ติดต่อได้ในคลิกเดียวจากเรคคอร์ดของพวกเขา
เปิดและติดตามทิกเก็ต ลูกค้าเปิดทิกเก็ต เพิ่มความคิดเห็น และดูการอัปเดตสถานะได้
ฐานความรู้ เผยแพร่คำถามที่พบบ่อยตามหมวดหมู่ ให้ลูกค้าค้นหาได้ก่อนติดต่อเข้ามา
เอกสารที่แชร์ ให้ลูกค้าดูและดาวน์โหลดใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ และไฟล์ของตน

สัญญาบริการ วันที่เริ่มต้นและสิ้นสุด หน่วยที่ติดตาม จำนวนหน่วยทั้งหมด และหน่วยที่ใช้ไป
สินทรัพย์ บันทึกสินค้าที่ติดตั้งให้ลูกค้า พร้อมหมายเลขซีเรียล วันที่ขาย และสถานะ
มองเห็นกำหนดการต่ออายุ รายงานสัญญาที่ใกล้ถึงวันสิ้นสุดหรือใกล้ครบจำนวนหน่วย

เริ่มทดลองใช้ฟรี 14 วันวันนี้ ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องคุยกับฝ่ายขาย และนำเข้าข้อมูลได้ในไม่กี่นาที

ทดลองใช้ 14 วัน · ไม่ต้องใช้บัตร · ยกเลิกได้ทุกเมื่อ