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ヘルプデスクとサービス

すべての経緯を把握したサポート。

担当者はすべてのチケットの横で顧客の商談、注文、履歴を確認でき、顧客は専用ポータルで自己解決できます。

メールがそのままチケットに

サポート用メールボックスをCRMに接続すると、受信メールがチケットになり、適切な連絡先に紐づけられます。
セルフサービスの顧客ポータル

顧客はログインしてチケットの起票や進捗確認、FAQの閲覧、見積・請求書・ドキュメントのダウンロードができます。
利用量を数えるサービス契約

チケット対応に応じて、契約ごとに消化した時間、日数、インシデント数を記録します。

各チケットの優先度、件名、ステータス、経過時間を表示したチケット一覧。 — 優先度とステータスがひと目でわかるチケット。

管理単位、総数と消化数、日付、ステータス、優先度を表示したサービス契約レコード。 — 消化した日数、時間、インシデント数を記録するサービス契約。

すべて込み

ヘルプデスクとサービスの機能

チケット

チケットレコードすべてのチケットに優先度、重要度、ステータス、カテゴリ、担当者、解決内容を記録。
関連情報関係する連絡先、組織、製品、サービス契約に紐づきます。
コメントと履歴社内コメントと、誰が何をしたかの完全な変更履歴。
通知チケットの作成時や更新時に、顧客と担当者へ自動でメールを送信します。

メールからチケット作成

メールボックススキャナー 1つ以上のメールボックスを定期的にスキャンします。
ルール送信者、件名、本文のルールに基づいて、チケット、連絡先、リードを作成・更新します。
スレッド表示返信は新しいチケットを作らず、既存のチケットに追加されます。

顧客ポータルとFAQ

顧客ログイン連絡先のレコードからワンクリックでポータルへのアクセス権を付与できます。
チケットの起票と追跡顧客はチケットを起票し、コメントを追加し、ステータスの更新を確認できます。
ナレッジベースカテゴリ別にFAQを公開し、問い合わせ前に顧客が自分で検索できるようにします。
共有ドキュメント顧客は自分の見積、請求書、ファイルを閲覧・ダウンロードできます。

契約と資産

サービス契約開始日と終了日、管理単位、総数、消化数。
資産顧客先に設置された製品を、シリアル番号、販売日、ステータスとともに記録します。
更新状況の可視化終了日や上限数が近づいている契約をレポートで把握できます。

すべての機能

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