服务台与客户服务
了解来龙去脉的客户支持。
坐席在每个工单旁即可看到客户的商机、订单和历史，客户也能通过自己的门户自助解决问题。
亮点
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邮件自动转为工单
将支持邮箱接入 CRM，来信即可转为工单并关联到对应联系人。
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自助式客户门户
客户登录后可提交和跟踪工单、阅读常见问题，并下载报价单、发票和文档。
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精确计量的服务合同
随着工单处理，跟踪每份合同已使用的小时数、天数或事件数。
截图
全部包含
服务台与客户服务包含的功能
工单
- 工单记录 每个工单都包含优先级、严重程度、状态、类别、负责人和解决方案。
- 关联上下文 与相关联系人、组织、产品和服务合同相关联。
- 评论与历史 内部评论，以及记录谁做了什么的完整变更日志。
- 通知 工单创建或更新时，自动向客户和坐席发送邮件。
邮件转工单
- 邮箱扫描器 按计划扫描一个或多个邮箱。
- 规则 根据发件人、主题和正文规则，创建或更新工单、联系人或销售线索。
- 会话串联 回复会添加到现有工单中，而不会新建工单。
客户门户与常见问题
- 客户登录 在联系人记录中一键开通门户访问权限。
- 提交与跟踪工单 客户可提交工单、添加评论并查看状态更新。
- 知识库 按类别发布常见问题，客户在提问前即可自行搜索。
- 共享文档 客户可查看并下载自己的报价单、发票和文件。
合同与资产
- 服务合同 开始和结束日期、计量单位、总量和已用量。
- 资产 记录安装在客户处的产品，包括序列号、销售日期和状态。
- 续约可见性 报告即将到期或接近用量上限的合同。