Service d’assistance & SAV
Un support qui connaît toute l’histoire.
Les agents voient les opportunités, commandes et l’historique du client à côté de chaque ticket, et les clients trouvent eux-mêmes des réponses via leur propre portail.
Points forts
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L’e-mail devient un ticket
Reliez une boîte mail de support au CRM : les e-mails entrants deviennent des tickets associés au bon contact.
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Portail client en libre-service
Les clients se connectent pour ouvrir et suivre des tickets, consulter la FAQ et télécharger leurs devis, factures et documents.
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Des contrats de service qui comptent
Suivez les heures, jours ou incidents consommés sur chaque contrat au fil du traitement des tickets.
Captures d’écran
Tout est inclus
Ce que comprend Service d’assistance & SAV
Tickets
- Fiches ticket Priorité, gravité, statut, catégorie, responsable et résolution sur chaque ticket.
- Contexte lié Rattaché au contact, à l’organisation, au produit et au contrat de service concernés.
- Commentaires & historique Commentaires internes et journal complet des modifications : qui a fait quoi.
- Notifications Prévenez automatiquement clients et agents par e-mail à la création ou à la mise à jour des tickets.
E-mail vers ticket
- Scanner de boîte mail Analyse une ou plusieurs boîtes mail selon un planning.
- Règles Créez ou mettez à jour tickets, contacts ou prospects selon des règles portant sur l’expéditeur, l’objet et le contenu.
- Regroupement par fil Les réponses s’ajoutent au ticket existant au lieu d’en ouvrir un nouveau.
Portail client & FAQ
- Connexion client Donnez accès au portail à vos contacts en un clic depuis leur fiche.
- Création & suivi des tickets Les clients ouvrent des tickets, ajoutent des commentaires et suivent l’évolution du statut.
- Base de connaissances Publiez des FAQ par catégorie que vos clients peuvent consulter avant de vous solliciter.
- Documents partagés Permettez à vos clients de consulter et télécharger leurs devis, factures et fichiers.
Contrats & équipements
- Contrats de service Dates de début et de fin, unité de suivi, unités totales et unités consommées.
- Équipements Enregistrez les produits installés chez un client, avec numéro de série, date de vente et statut.
- Suivi des renouvellements Identifiez les contrats qui approchent de leur date de fin ou de leur limite d’unités.
Fonctionne main dans la main avec
Toutes les fonctionnalités- Ventes & pipeline Prospects, contacts, organisations, opportunités, activités et devis réunis dans une fiche connectée. Découvrir
- Projets & collaboration Projets, tâches et jalons, calendriers partagés, documents, messagerie intégrée et commentaires. Découvrir
- Plateforme, automatisation & administration Concepteur visuel de workflows, champs et mises en page personnalisés, rôles et droits par champ, assistants IA, outils de données, API et intégrations. Découvrir
Votre pipeline n’attendra pas. Vous non plus.
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