Solutions · Équipes support
Répondez plus vite avec une vue d’ensemble.
Les e-mails deviennent des tickets, les agents voient chaque commande et chaque échange, et les clients trouvent eux-mêmes des réponses via leur propre portail.
Ça vous parle ?
Les problèmes que nous entendons le plus
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Les demandes arrivent par e-mail, téléphone et chat, et certaines passent entre les mailles du filet.
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Les agents ne voient pas ce que le client a acheté ni à qui il a parlé en dernier.
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Les mêmes questions simples accaparent les journées de l’équipe.
Comment Red Squirrel vous aide
Ce qui change avec Red Squirrel
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Une seule file pour toutes les demandes
Les règles de conversion e-mail vers ticket transforment une boîte mail de support en tickets attribués et priorisés.
Voir Service d’assistance & SAV -
Du contexte sur chaque dossier
Les tickets sont liés au contact, à l’organisation, aux produits et au contrat de service concernés.
Voir Service d’assistance & SAV -
Un libre-service qui désengorge le support
Un portail client avec FAQ, suivi des tickets et téléchargement de documents.
Voir Service d’assistance & SAV -
Sachez où passe le temps
Des tableaux de bord sur les tickets ouverts, leur statut et leur ancienneté, envoyés chaque semaine aux responsables d’équipe.
Voir Rapports & tableaux de bord
Capture d’écran
Ce qui est inclus
Résolvez les tickets plus vite avec tout l’historique client à côté de chaque dossier.
- Tickets & priorités
- E-mail vers ticket
- Portail client
- Base de connaissances FAQ
- Contrats de service
- Tableaux de bord du support
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