Mga Solusyon · Mga support team

Sumagot nang mas mabilis gamit ang buong larawan.

Nagiging ticket ang email, nakikita ng mga agent ang bawat order at usapan, at matutulungan ng mga customer ang sarili nila sa sarili nilang portal.

Pamilyar ba?

Ang mga problemang madalas naming marinig

Dumarating ang mga request sa email, telepono at chat, at may mga nakakaligtaan.
Hindi makita ng mga agent kung ano ang binili ng customer o sino ang huli nilang nakausap.
Inuubos ng parehong simpleng tanong ang araw ng team.

Paano tumutulong ang Red Squirrel

Iisang queue para sa bawat request

Ginagawa ng mga email-to-ticket na panuntunan ang support mailbox na mga naka-assign at naka-prioritize na ticket.
Tingnan ang Help desk & serbisyo
Konteksto sa bawat kaso

Naka-link ang mga ticket sa kaugnay na contact, organisasyon, produkto at service contract.
Tingnan ang Help desk & serbisyo
Self-service na nakababawas ng ticket

Customer portal na may mga FAQ, pag-track ng ticket at pag-download ng dokumento.
Tingnan ang Help desk & serbisyo
Alamin kung saan napupunta ang oras

Mga dashboard para sa mga bukas na ticket, status at edad, ini-email sa mga team lead linggu-linggo.
Tingnan ang Mga report & dashboard