Soluciones · Equipos de soporte

Responde más rápido con toda la información.

Los correos se convierten en tickets, los agentes ven cada pedido y cada conversación, y los clientes pueden resolver sus dudas en su propio portal.

¿Te suena?

Los problemas que más escuchamos

Las solicitudes llegan por correo, teléfono y chat, y algunas se pierden por el camino.
Los agentes no ven qué compró el cliente ni con quién habló la última vez.
Las mismas preguntas sencillas se comen la jornada del equipo.

Cómo ayuda Red Squirrel

Una sola cola para todas las solicitudes

Las reglas de correo a ticket convierten un buzón de soporte en tickets asignados y priorizados.
Ver Mesa de ayuda y servicio
Contexto en cada caso

Los tickets se vinculan al contacto, la organización, los productos y el contrato de servicio correspondientes.
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Autoservicio que reduce la carga

Un portal de clientes con preguntas frecuentes, seguimiento de tickets y descarga de documentos.
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Descubre en qué se va el tiempo

Paneles de tickets abiertos, estado y antigüedad, enviados por correo a los responsables cada semana.
Ver Informes y paneles