Sectores · Servicios públicos y sector público
Servicio a gran escala, sin acumulaciones.
Gestiona grandes volúmenes de solicitudes de clientes y ciudadanos, dirígelas al equipo adecuado y mantén sincronizados los sistemas de back office.
¿Te suena?
Los problemas que más escuchamos
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El volumen de solicitudes se dispara y nadie ve la acumulación hasta que es demasiado tarde.
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Los registros de clientes están repartidos entre los sistemas de facturación, de campo y de servicio.
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Los procesos deben ser coherentes, auditables y fáciles de modificar.
Cómo ayuda Red Squirrel
Qué cambia con Red Squirrel
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Entrada desde todos los canales
El correo a ticket, los formularios web y un portal de autoservicio alimentan una única cola gestionada.
Ver Mesa de ayuda y servicio -
Procesos visuales y coherentes
Diseña flujos de trabajo de enrutamiento y escalado en un lienzo y publícalos cuando estén listos.
Ver Plataforma, automatización y administración -
Integración con sistemas de back office
Una API REST y tareas programadas mantienen los datos del CRM sincronizados con las plataformas de facturación y ERP.
Ver Plataforma, automatización y administración -
Acumulación a la vista
Paneles e informes programados sobre volúmenes, antigüedad y resolución.
Ver Informes y paneles
Captura de pantalla
Qué incluye
Solicitudes de servicio de alto volumen e integración con el back office para grandes bases de clientes.
- Entrada por formularios web y portal
- Diseñador visual de flujos de trabajo
- API REST
- Roles y privilegios por campo
- Informes programados
- Activos y contratos de servicio
Más soluciones por sector
Todas las soluciones- Banca y seguros Gestión de relaciones y solicitudes de servicio con un control de acceso estricto y auditable. Explorar
- Concesionarios de automóviles Leads de sala de exposición, tickets de posventa y redes de concesionarios en un solo sistema. Explorar
- Centros de contacto Softphone, gestión de tickets y paneles de canales en tiempo real para agentes y supervisores. Explorar
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