Settori · Utility e pubblica amministrazione

Assistenza su larga scala, senza arretrati.

Gestisci grandi volumi di richieste di clienti e cittadini, indirizzale al team giusto e mantieni allineati i sistemi di back office.

Ti suona familiare?

I problemi che sentiamo più spesso

I volumi di richieste aumentano di colpo e nessuno vede gli arretrati finché non è troppo tardi.
I dati dei clienti sono divisi tra sistemi di fatturazione, interventi sul campo e assistenza.
I processi devono essere coerenti, verificabili e facili da modificare.

Come aiuta Red Squirrel

Raccolta da ogni canale

Email-to-ticket, moduli web e un portale self-service alimentano un’unica coda gestita.
Scopri Help desk e assistenza
Processi coerenti e visuali

Progetta workflow di smistamento ed escalation su un canvas e pubblicali quando sono pronti.
Scopri Piattaforma, automazione e amministrazione
Integrazione con i sistemi di back office

Un’API REST e processi programmati mantengono i dati del CRM sincronizzati con le piattaforme di fatturazione ed ERP.
Scopri Piattaforma, automazione e amministrazione
Arretrati sempre visibili

Dashboard e report programmati su volumi, anzianità e risoluzione.
Scopri Report e dashboard