Secteurs · Services publics & secteur public
Un service à grande échelle, sans retard accumulé.
Traitez de gros volumes de demandes de clients et d’usagers, orientez-les vers la bonne équipe et gardez vos systèmes back-office synchronisés.
Ça vous parle ?
Les problèmes que nous entendons le plus
-
Les volumes de demandes explosent et personne ne voit le retard accumulé avant qu’il ne soit trop tard.
-
Les fiches clients sont réparties entre les systèmes de facturation, d’intervention et de service.
-
Les processus doivent être homogènes, auditables et faciles à modifier.
Comment Red Squirrel vous aide
Ce qui change avec Red Squirrel
-
Réception sur tous les canaux
E-mail vers ticket, formulaires web et portail en libre-service alimentent une seule file gérée.
Voir Service d’assistance & SAV -
Des processus homogènes et visuels
Concevez vos workflows de routage et d’escalade sur un canevas et publiez-les quand ils sont prêts.
Voir Plateforme, automatisation & administration -
Intégration aux systèmes back-office
Une API REST et des tâches planifiées synchronisent les données du CRM avec vos plateformes de facturation et ERP.
Voir Plateforme, automatisation & administration -
Un retard visible
Des tableaux de bord et rapports planifiés sur les volumes, l’ancienneté et la résolution.
Voir Rapports & tableaux de bord
Capture d’écran
Ce qui est inclus
Demandes de service à fort volume et intégration au back-office pour les grandes bases clients.
- Formulaires web & réception via le portail
- Concepteur visuel de workflows
- API REST
- Rôles & droits par champ
- Rapports planifiés
- Équipements & contrats de service
Plus de solutions sectorielles
Toutes les solutions- Banque & assurance Gestion de la relation et des demandes de service, avec un contrôle d’accès strict et auditable. Découvrir
- Concessionnaires automobiles Prospects showroom, tickets après-vente et réseaux de concessionnaires dans un seul système. Découvrir
- Centres de contact Softphone, gestion des tickets et tableaux de bord des canaux en temps réel pour agents et superviseurs. Découvrir
Votre pipeline n’attendra pas. Vous non plus.
Démarrez votre essai gratuit de 14 jours dès aujourd’hui. Sans carte bancaire, sans appel commercial, et vos données sont importées en quelques minutes.
Essai de 14 jours · Sans carte bancaire · Résiliable à tout moment