Ngành · Tiện ích công cộng & khu vực công

Phục vụ quy mô lớn, không tồn đọng.

Xử lý khối lượng lớn yêu cầu từ khách hàng và người dân, chuyển đến đúng bộ phận và giữ các hệ thống back-office luôn đồng bộ.

Nghe quen không?

Những vấn đề chúng tôi nghe nhiều nhất

Lượng yêu cầu tăng đột biến và không ai thấy được phần tồn đọng cho đến khi quá muộn.
Hồ sơ khách hàng bị chia tách giữa các hệ thống thanh toán, hiện trường và dịch vụ.
Quy trình phải nhất quán, có thể kiểm toán và dễ thay đổi.

Red Squirrel giúp gì

Tiếp nhận từ mọi kênh

Email thành phiếu hỗ trợ, biểu mẫu web và cổng tự phục vụ cùng đổ về một hàng đợi được quản lý.
Xem Hỗ trợ & dịch vụ khách hàng
Quy trình nhất quán, trực quan

Thiết kế luồng công việc phân luồng và chuyển cấp trên canvas, xuất bản khi sẵn sàng.
Xem Nền tảng, tự động hóa & quản trị
Tích hợp với hệ thống back-office

REST API và tác vụ theo lịch giữ dữ liệu CRM đồng bộ với nền tảng thanh toán và ERP.
Xem Nền tảng, tự động hóa & quản trị
Tồn đọng hiện rõ

Bảng điều khiển và báo cáo theo lịch về lưu lượng, thời gian tồn đọng và kết quả xử lý.
Xem Báo cáo & bảng điều khiển