Ngành · Trung tâm liên lạc

Mọi cuộc gọi, chat và email, trên một màn hình làm việc.

Tổng đài viên gọi từ trình duyệt với hồ sơ khách hàng đã mở sẵn; giám sát viên theo dõi lưu lượng và tỷ lệ hoàn thành theo kênh theo thời gian thực.

Nghe quen không?

Những vấn đề chúng tôi nghe nhiều nhất

Tổng đài viên phải chuyển qua lại giữa hệ thống điện thoại, công cụ quản lý phiếu và CRM chỉ cho một cuộc gọi.
Giám sát viên không thấy lưu lượng theo kênh cho đến khi có báo cáo cuối ngày.
Kết quả cuộc gọi không được ghi nhận nhất quán vào hồ sơ khách hàng.

Red Squirrel giúp gì

Softphone tích hợp

Bàn phím quay số và nút điều khiển cuộc gọi ngay trong CRM, bên cạnh khách hàng tiềm năng hoặc người liên hệ.
Xem Bán hàng & quy trình bán hàng
Phiếu hỗ trợ từ mọi kênh

Yêu cầu hỗ trợ được tạo từ cuộc gọi và email, kèm mức ưu tiên, trạng thái và người phụ trách.
Xem Hỗ trợ & dịch vụ khách hàng
Bảng điều khiển cho giám sát viên

Lưu lượng thoại, chat, email và mạng xã hội, tỷ lệ hoàn thành và trạng thái trong nháy mắt.
Xem Báo cáo & bảng điều khiển
Vai trò và nhóm tổng đài viên

Tổ chức tổng đài viên, giám sát viên và người dùng back-office với quyền truy cập phù hợp cho từng người.
Xem Nền tảng, tự động hóa & quản trị