Hỗ trợ & dịch vụ khách hàng

Hỗ trợ nắm rõ toàn bộ câu chuyện.

Nhân viên hỗ trợ thấy cơ hội bán hàng, đơn hàng và lịch sử của khách hàng ngay cạnh mỗi phiếu hỗ trợ, còn khách hàng có thể tự giải quyết qua cổng riêng của họ.

Email trở thành phiếu hỗ trợ

Kết nối hộp thư hỗ trợ với CRM, email gửi đến sẽ được chuyển thành phiếu hỗ trợ và liên kết với đúng người liên hệ.
Cổng khách hàng tự phục vụ

Khách hàng đăng nhập để tạo và theo dõi phiếu hỗ trợ, đọc câu hỏi thường gặp và tải xuống báo giá, hóa đơn và tài liệu của họ.
Hợp đồng dịch vụ được theo dõi sát sao

Theo dõi số giờ, ngày hoặc sự cố đã dùng của mỗi hợp đồng khi phiếu hỗ trợ được xử lý.

Danh sách phiếu hỗ trợ hiển thị mức ưu tiên, tiêu đề, trạng thái và thời gian tồn tại của từng phiếu. — Phiếu hỗ trợ với mức ưu tiên và trạng thái trong nháy mắt.

Hồ sơ hợp đồng dịch vụ hiển thị đơn vị theo dõi, tổng số và số đơn vị đã dùng, ngày, trạng thái và mức ưu tiên. — Hợp đồng dịch vụ theo dõi số ngày, giờ hoặc sự cố đã dùng.

Bao gồm đầy đủ

Những gì có trong Hỗ trợ & dịch vụ khách hàng

Phiếu hỗ trợ

Hồ sơ phiếu hỗ trợ Mức ưu tiên, mức độ nghiêm trọng, trạng thái, danh mục, người phụ trách và cách giải quyết trên mọi phiếu hỗ trợ.
Ngữ cảnh liên kết Gắn với người liên hệ, tổ chức, sản phẩm và hợp đồng dịch vụ liên quan.
Bình luận & lịch sử Bình luận nội bộ và nhật ký thay đổi đầy đủ về ai đã làm gì.
Thông báo Tự động gửi email cho khách hàng và nhân viên hỗ trợ khi phiếu hỗ trợ được tạo hoặc cập nhật.

Email thành phiếu hỗ trợ

Quét hộp thư Quét một hoặc nhiều hộp thư theo lịch.
Quy tắc Tạo hoặc cập nhật phiếu hỗ trợ, người liên hệ hoặc khách hàng tiềm năng dựa trên quy tắc về người gửi, tiêu đề và nội dung.
Gom chuỗi email Thư trả lời được thêm vào phiếu hỗ trợ hiện có thay vì tạo phiếu mới.

Cổng khách hàng & câu hỏi thường gặp

Đăng nhập cho khách hàng Cấp quyền truy cập cổng cho người liên hệ chỉ với một cú nhấp từ hồ sơ của họ.
Tạo & theo dõi phiếu hỗ trợ Khách hàng tạo phiếu hỗ trợ, thêm bình luận và xem cập nhật trạng thái.
Cơ sở tri thức Đăng câu hỏi thường gặp theo danh mục để khách hàng tự tra cứu trước khi hỏi.
Tài liệu dùng chung Cho phép khách hàng xem và tải xuống báo giá, hóa đơn và tệp của họ.

Hợp đồng & tài sản

Hợp đồng dịch vụ Ngày bắt đầu và kết thúc, đơn vị theo dõi, tổng số đơn vị và số đơn vị đã dùng.
Tài sản Ghi nhận sản phẩm đã lắp đặt cho khách hàng, kèm số sê-ri, ngày bán và trạng thái.
Theo dõi gia hạn Báo cáo các hợp đồng sắp đến ngày kết thúc hoặc giới hạn đơn vị.

Tất cả tính năng

Quy trình bán hàng không chờ đợi. Bạn cũng vậy.

Bắt đầu 14 ngày dùng thử miễn phí ngay hôm nay. Không cần thẻ tín dụng, không cần gọi với nhân viên bán hàng, dữ liệu được nhập trong vài phút.

Dùng thử miễn phí Đặt lịch demo

Dùng thử 14 ngày · Không cần thẻ · Hủy bất cứ lúc nào

Hỗ trợ nắm rõ toàn bộ câu chuyện.

Điểm nổi bật

Email trở thành phiếu hỗ trợ

Cổng khách hàng tự phục vụ

Hợp đồng dịch vụ được theo dõi sát sao

Ảnh chụp màn hình