Helpdesk & Service

Support, der die ganze Geschichte kennt.

Agents sehen Deals, Aufträge und Historie des Kunden neben jedem Ticket – und Kunden helfen sich selbst über ihr eigenes Portal.

Aus E-Mail wird Ticket

Verbinden Sie ein Support-Postfach mit dem CRM: Eingehende E-Mails werden zu Tickets und mit dem richtigen Kontakt verknüpft.
Self-Service-Kundenportal

Kunden melden sich an, um Tickets zu erstellen und zu verfolgen, FAQs zu lesen und ihre Angebote, Rechnungen und Dokumente herunterzuladen.
Serviceverträge, die mitzählen

Verbrauchte Stunden, Tage oder Vorfälle pro Vertrag erfassen, während Tickets bearbeitet werden.

Alles inklusive

Das bietet Helpdesk & Service

Ticketdatensätze Priorität, Schweregrad, Status, Kategorie, Verantwortlicher und Lösung bei jedem Ticket.
Verknüpfter Kontext Verknüpft mit dem betroffenen Kontakt, der Organisation, dem Produkt und dem Servicevertrag.
Kommentare & Verlauf Interne Kommentare und ein vollständiges Änderungsprotokoll, wer was getan hat.
Benachrichtigungen Kunden und Agents automatisch per E-Mail informieren, wenn Tickets erstellt oder aktualisiert werden.

Postfach-Scanner Durchsucht ein oder mehrere Postfächer nach Zeitplan.
Regeln Tickets, Kontakte oder Leads anhand von Regeln zu Absender, Betreff und Inhalt erstellen oder aktualisieren.
Konversationsverlauf Antworten werden dem bestehenden Ticket hinzugefügt, statt ein neues zu eröffnen.

Kunden-Login Kontakten per Klick aus ihrem Datensatz Portalzugang geben.
Tickets erstellen & verfolgen Kunden eröffnen Tickets, fügen Kommentare hinzu und sehen Statusänderungen.
Wissensdatenbank FAQs nach Kategorien veröffentlichen, damit Kunden suchen können, bevor sie fragen.
Geteilte Dokumente Kunden können ihre Angebote, Rechnungen und Dateien ansehen und herunterladen.

Serviceverträge Start- und Enddatum, Abrechnungseinheit, Gesamteinheiten und verbrauchte Einheiten.
Assets Beim Kunden installierte Produkte erfassen – mit Seriennummer, Verkaufsdatum und Status.
Verlängerungen im Blick Berichte über Verträge, die ihr Enddatum oder Einheitenlimit bald erreichen.

Alle Funktionen

Starten Sie noch heute Ihren 14-tägigen kostenlosen Test. Ohne Kreditkarte, ohne Verkaufsgespräch – und Ihre Daten sind in Minuten importiert.

14 Tage testen · Ohne Kreditkarte · Jederzeit kündbar