CRM in einem Satz
Ein CRM-System führt einen einheitlichen, gemeinsamen Datenbestand zu den Personen und Organisationen, mit denen Sie Geschäfte machen – und zu allem, was zwischen Ihnen passiert ist: Anrufe, E-Mails, Meetings, Deals, Aufträge und Supportanfragen.
Statt in einzelnen Postfächern, Notizbüchern und Tabellen zu stecken, ist dieses Wissen für das ganze Team sichtbar, nutzbar und auswertbar.
Was ein CRM festhält
Die meisten CRMs sind um einige zentrale, miteinander verknüpfte Datensätze herum aufgebaut:
- Leads: Personen, die Interesse gezeigt haben, aber noch nicht qualifiziert sind.
- Kontakte und Organisationen: die Personen und Unternehmen, mit denen Sie arbeiten.
- Deals (oder Verkaufschancen): potenzielle Verkäufe mit Wert und Phase.
- Aktivitäten: Anrufe, Meetings, Aufgaben und E-Mails.
- Tickets: Supportanfragen von Bestandskunden.
- Angebote, Aufträge und Rechnungen: die kaufmännische Seite der Beziehung.
Wer es nutzt
Vertriebsteams steuern mit einem CRM ihre Pipeline und ihren Forecast. Das Marketing erstellt damit Listen, führt Kampagnen durch und misst, was Umsatz gebracht hat. Supportteams bearbeiten Anfragen mit vollem Kontext. Führungskräfte sehen, was in allen drei Bereichen passiert.
Warum es wichtig ist
Wenn Kundeninformationen geteilt und aktuell sind, wird kein Follow-up vergessen, Übergaben laufen reibungslos, und Entscheidungen beruhen auf echten Zahlen statt auf Bauchgefühl. Das ist das Kernversprechen jedes CRM – auch von Red Squirrel.