CRM dalam satu kalimat
Sistem CRM menyimpan satu catatan bersama tentang orang dan organisasi yang berbisnis dengan Anda, beserta semua yang telah terjadi di antara Anda: panggilan, email, rapat, kesepakatan, pesanan, dan permintaan dukungan.
Alih-alih pengetahuan itu tersimpan di kotak masuk, buku catatan, dan spreadsheet perorangan, seluruh tim dapat melihatnya, menindaklanjutinya, dan melaporkannya.
Apa saja yang dicatat CRM
Sebagian besar CRM disusun di sekitar beberapa catatan inti yang saling tertaut:
- Prospek: orang yang telah menunjukkan minat tetapi belum memenuhi syarat.
- Kontak dan organisasi: orang dan perusahaan yang bekerja sama dengan Anda.
- Kesepakatan (atau peluang): potensi penjualan, dengan nilai dan tahap.
- Aktivitas: panggilan, rapat, tugas, dan email.
- Tiket: permintaan dukungan dari pelanggan yang sudah ada.
- Penawaran harga, pesanan, dan faktur: sisi komersial dari hubungan tersebut.
Siapa yang menggunakannya
Tim penjualan menggunakan CRM untuk mengelola pipeline dan prakiraan. Tim pemasaran menggunakannya untuk menyusun daftar, menjalankan kampanye, dan mengukur apa yang menghasilkan pendapatan. Tim dukungan menggunakannya untuk menangani permintaan dengan konteks lengkap. Manajer menggunakannya untuk melihat apa yang terjadi di ketiganya.
Mengapa ini penting
Ketika informasi pelanggan dibagikan dan selalu mutakhir, tindak lanjut tidak terlewat, serah terima berjalan lancar, dan keputusan diambil berdasarkan angka nyata, bukan firasat. Itulah janji utama setiap CRM, termasuk Red Squirrel.