CRM dalam satu ayat
Sistem CRM menyimpan satu rekod dikongsi tentang orang dan organisasi yang berurusan dengan anda, serta segala yang telah berlaku antara anda: panggilan, e-mel, mesyuarat, urus niaga, pesanan dan permintaan sokongan.
Daripada pengetahuan itu tersimpan dalam peti masuk, buku nota dan hamparan individu, seluruh pasukan boleh melihatnya, bertindak berdasarkannya dan melaporkannya.
Apa yang dijejak oleh CRM
Kebanyakan CRM disusun berdasarkan beberapa rekod teras yang saling berpaut:
- Prospek: orang yang telah menunjukkan minat tetapi belum layak.
- Kenalan dan organisasi: orang dan syarikat yang berurusan dengan anda.
- Urus niaga (atau peluang): potensi jualan, dengan nilai dan peringkat.
- Aktiviti: panggilan, mesyuarat, tugasan dan e-mel.
- Tiket: permintaan sokongan daripada pelanggan sedia ada.
- Sebut harga, pesanan dan invois: aspek komersial hubungan tersebut.
Siapa yang menggunakannya
Pasukan jualan menggunakan CRM untuk mengurus saluran jualan dan ramalan mereka. Pemasaran menggunakannya untuk membina senarai, menjalankan kempen dan mengukur apa yang menjana hasil. Pasukan sokongan menggunakannya untuk mengendalikan permintaan dengan konteks penuh. Pengurus menggunakannya untuk melihat apa yang berlaku dalam ketiga-tiganya.
Mengapa ia penting
Apabila maklumat pelanggan dikongsi dan terkini, susulan tidak terlepas, serah tugas berjalan lancar, dan keputusan dibuat berdasarkan angka sebenar dan bukannya gerak hati. Itulah janji teras mana-mana CRM, termasuk Red Squirrel.