Penyelesaian · Pasukan sokongan

Jawab lebih pantas dengan gambaran penuh.

E-mel bertukar menjadi tiket, ejen melihat setiap pesanan dan perbualan, dan pelanggan boleh membantu diri sendiri melalui portal mereka.

Biasa dengar?

Masalah yang paling kerap kami dengar

Permintaan tiba melalui e-mel, telefon dan sembang, dan ada yang terlepas pandang.
Ejen tidak dapat melihat apa yang dibeli oleh pelanggan atau dengan siapa mereka bercakap kali terakhir.
Soalan mudah yang sama menghabiskan masa pasukan sepanjang hari.

Cara Red Squirrel membantu

Satu baris gilir untuk setiap permintaan

Peraturan e-mel ke tiket menukar peti mel sokongan kepada tiket yang ditugaskan dan diberi keutamaan.
Lihat Meja bantuan & perkhidmatan
Konteks pada setiap kes

Tiket dipautkan kepada kenalan, organisasi, produk dan kontrak perkhidmatan yang terlibat.
Lihat Meja bantuan & perkhidmatan
Layan diri yang mengurangkan beban

Portal pelanggan dengan Soalan Lazim, penjejakan tiket dan muat turun dokumen.
Lihat Meja bantuan & perkhidmatan
Ketahui ke mana masa digunakan

Papan pemuka untuk tiket terbuka, status dan tempoh, dihantar melalui e-mel kepada ketua pasukan setiap minggu.
Lihat Laporan & papan pemuka