Lösungen · Supportteams
Schneller antworten mit dem vollen Überblick.
E-Mails werden zu Tickets, Agents sehen jeden Auftrag und jedes Gespräch, und Kunden helfen sich selbst über ihr eigenes Portal.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Die häufigsten Probleme
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Anfragen kommen per E-Mail, Telefon und Chat – und manche gehen unter.
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Agents sehen nicht, was der Kunde gekauft hat oder mit wem er zuletzt gesprochen hat.
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Immer dieselben einfachen Fragen fressen den Arbeitstag des Teams auf.
So hilft Red Squirrel
Was sich mit Red Squirrel ändert
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Eine Warteschlange für alle Anfragen
E-Mail-zu-Ticket-Regeln machen aus einem Support-Postfach zugewiesene, priorisierte Tickets.
Zu Helpdesk & Service -
Kontext zu jedem Fall
Tickets sind mit dem betroffenen Kontakt, der Organisation, den Produkten und dem Servicevertrag verknüpft.
Zu Helpdesk & Service -
Self-Service, der entlastet
Ein Kundenportal mit FAQs, Ticketverfolgung und Dokument-Downloads.
Zu Helpdesk & Service -
Wissen, wohin die Zeit geht
Dashboards zu offenen Tickets, Status und Alter – jede Woche per E-Mail an die Teamleitung.
Zu Berichte & Dashboards
Screenshot
Was enthalten ist
Tickets schneller lösen – mit der kompletten Kundenhistorie neben jedem Fall.
- Tickets & Prioritäten
- E-Mail-zu-Ticket
- Kundenportal
- FAQ-Wissensdatenbank
- Serviceverträge
- Support-Dashboards
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