Branchen · Versorger & öffentlicher Sektor

Service im großen Stil – ohne Rückstau.

Große Mengen an Kunden- und Bürgeranfragen bearbeiten, an das richtige Team weiterleiten und Backoffice-Systeme synchron halten.

Kommt Ihnen das bekannt vor?

Die häufigsten Probleme

Das Anfragevolumen schießt in die Höhe – und den Rückstau sieht niemand, bis es zu spät ist.
Kundendaten sind auf Abrechnungs-, Außendienst- und Servicesysteme verteilt.
Prozesse müssen einheitlich, revisionssicher und leicht änderbar sein.

So hilft Red Squirrel

Eingang über alle Kanäle

E-Mail-zu-Ticket, Webformulare und ein Self-Service-Portal speisen eine zentral gesteuerte Warteschlange.
Zu Helpdesk & Service
Einheitliche, visuelle Prozesse

Routing- und Eskalations-Workflows auf einer Arbeitsfläche gestalten und bei Bedarf veröffentlichen.
Zu Plattform, Automatisierung & Verwaltung
Backoffice-Systeme integrieren

Eine REST-API und zeitgesteuerte Jobs halten CRM-Daten mit Abrechnungs- und ERP-Systemen synchron.
Zu Plattform, Automatisierung & Verwaltung
Rückstau im Blick

Dashboards und geplante Berichte zu Volumen, Alter und Lösung.
Zu Berichte & Dashboards