Mga Industriya · Utilities & pampublikong sektor

Serbisyo sa malakihang antas, nang walang backlog.

Asikasuhin ang napakaraming request ng customer at mamamayan, ipasa sa tamang team, at panatilihing naka-sync ang mga back-office system.

Pamilyar ba?

Ang mga problemang madalas naming marinig

Biglang dumarami ang mga request at walang nakakakita ng backlog hanggang huli na ang lahat.
Hati-hati ang mga customer record sa pagitan ng billing, field at service system.
Kailangang pare-pareho, auditable at madaling baguhin ang mga proseso.

Paano tumutulong ang Red Squirrel

Intake mula sa bawat channel

Pumapasok sa iisang pinamamahalaang queue ang email-to-ticket, mga web form at self-service portal.
Tingnan ang Help desk & serbisyo
Pare-pareho at biswal na proseso

Idisenyo ang mga workflow para sa routing at escalation sa canvas at i-publish kapag handa na.
Tingnan ang Platform, automation & admin
Mag-integrate sa mga back-office system

Pinapanatiling naka-sync ng REST API at mga naka-iskedyul na job ang data ng CRM sa mga billing at ERP platform.
Tingnan ang Platform, automation & admin
Backlog na nakikita ninyo

Mga dashboard at naka-iskedyul na report tungkol sa dami, edad at resolusyon.
Tingnan ang Mga report & dashboard