CRM sa isang pangungusap
Nag-iingat ang CRM system ng iisa at shared na record ng mga tao at organisasyong kanegosyo ninyo, at ng lahat ng nangyari sa pagitan ninyo: mga tawag, email, meeting, deal, order at support request.
Sa halip na nasa kani-kanyang inbox, notebook at spreadsheet ang kaalamang iyon, nakikita ito ng buong team, nakakakilos batay rito at nakakapag-report tungkol dito.
Ano ang sinusubaybayan ng CRM
Karamihan ng CRM ay nakaayos sa ilang pangunahing record na magkakaugnay:
- Mga lead: mga taong nagpakita ng interes pero hindi pa qualified.
- Mga contact at organisasyon: ang mga tao at kumpanyang katrabaho ninyo.
- Mga deal (o oportunidad): mga posibleng benta, may halaga at stage.
- Mga aktibidad: mga tawag, meeting, task at email.
- Mga ticket: mga support request mula sa kasalukuyang customer.
- Mga quote, order at invoice: ang komersyal na bahagi ng relasyon.
Sino ang gumagamit nito
Ginagamit ng mga sales team ang CRM para pamahalaan ang kanilang pipeline at forecast. Ginagamit ito ng marketing para bumuo ng mga listahan, magpatakbo ng mga campaign at sukatin kung ano ang nagdala ng kita. Ginagamit ito ng mga support team para asikasuhin ang mga request nang may buong konteksto. Ginagamit ito ng mga manager para makita ang nangyayari sa tatlong ito.
Bakit ito mahalaga
Kapag shared at updated ang impormasyon ng customer, hindi nakakaligtaan ang mga follow-up, maayos ang mga handover, at nakabatay ang mga desisyon sa totoong numero sa halip na kutob. Iyan ang pangunahing pangako ng anumang CRM, kasama ang Red Squirrel.