Help desk & serbisyo
Support na alam ang buong kuwento.
Nakikita ng mga agent ang mga deal, order at history ng customer katabi ng bawat ticket, at matutulungan ng mga customer ang sarili nila sa sarili nilang portal.
Mga Tampok
-
Nagiging ticket ang email
Ituro ang support mailbox sa CRM at magiging ticket ang papasok na email at mali-link sa tamang contact.
-
Self-service na customer portal
Nagsa-sign in ang mga customer para gumawa at sumubaybay ng ticket, magbasa ng mga FAQ at mag-download ng kanilang mga quote, invoice at dokumento.
-
Mga service contract na nagbibilang
Subaybayan ang mga oras, araw o insidenteng nagamit sa bawat kontrata habang inaasikaso ang mga ticket.
Mga Screenshot
Kasama ang lahat
Ang makukuha ninyo sa Help desk & serbisyo
Mga Ticket
- Mga ticket record Priority, severity, status, kategorya, owner at resolusyon sa bawat ticket.
- Naka-link na konteksto Nakatali sa kaugnay na contact, organisasyon, produkto at service contract.
- Mga komento & history Mga internal na komento at buong change log kung sino ang gumawa ng ano.
- Mga notification Awtomatikong i-email ang mga customer at agent kapag may ticket na nagawa o na-update.
Email-to-ticket
- Mailbox scanner Ini-scan ang isa o higit pang mailbox ayon sa iskedyul.
- Mga panuntunan Gumawa o mag-update ng mga ticket, contact o lead batay sa mga panuntunan sa sender, subject at body.
- Threading Idinadagdag ang mga sagot sa kasalukuyang ticket sa halip na magbukas ng bago.
Customer portal & FAQ
- Sign-in ng customer Bigyan ang mga contact ng access sa portal sa isang click mula sa kanilang record.
- Gumawa & mag-track ng ticket Nagbubukas ang mga customer ng ticket, nagdadagdag ng komento at nakikita ang mga update sa status.
- Knowledge base Mag-publish ng mga FAQ ayon sa kategorya para mahanap ng mga customer bago pa sila magtanong.
- Mga shared na dokumento Hayaang makita at ma-download ng mga customer ang kanilang mga quote, invoice at file.
Mga kontrata & asset
- Mga service contract Petsa ng simula at pagtatapos, tracking unit, kabuuang unit at nagamit na unit.
- Mga asset Itala ang mga produktong naka-install sa isang customer, kasama ang serial number, petsa ng benta at status.
- Visibility ng renewal Mag-report sa mga kontratang malapit na sa end date o limit ng unit.
Kasabay na gumagana ng
Lahat ng feature- Sales & pipeline Mga lead, contact, organisasyon, deal, aktibidad at quote sa iisang magkakaugnay na record. Tuklasin
- Mga proyekto & kolaborasyon Mga proyekto, task at milestone, shared na kalendaryo, dokumento, built-in na email at komento. Tuklasin
- Platform, automation & admin Visual na workflow designer, custom na field at layout, mga role at field privilege, AI assistant, data tool, API at mga integration. Tuklasin
Hindi maghihintay ang inyong pipeline. Kayo rin dapat.
Simulan ang inyong 14 na araw na libreng trial ngayon. Walang credit card, walang sales call, at ma-i-import ang inyong data sa loob ng ilang minuto.
14 na araw na trial · Hindi kailangan ng card · Mag-cancel anumang oras