Mesa de ayuda y servicio
Un soporte que conoce toda la historia.
Los agentes ven las oportunidades, los pedidos y el historial del cliente junto a cada ticket, y los clientes pueden resolver sus dudas en su propio portal.
Lo más destacado
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El correo se convierte en ticket
Conecta un buzón de soporte al CRM y los correos entrantes se convierten en tickets vinculados al contacto correcto.
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Portal de autoservicio para clientes
Los clientes inician sesión para abrir tickets y seguirlos, leer las preguntas frecuentes y descargar sus cotizaciones, facturas y documentos.
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Contratos de servicio que llevan la cuenta
Controla las horas, los días o las incidencias consumidos de cada contrato a medida que se atienden los tickets.
Capturas de pantalla
Todo incluido
Qué incluye Mesa de ayuda y servicio
Tickets
- Registros de tickets Prioridad, gravedad, estado, categoría, responsable y resolución en cada ticket.
- Contexto vinculado Vinculado al contacto, la organización, el producto y el contrato de servicio correspondientes.
- Comentarios e historial Comentarios internos y un registro completo de cambios con quién hizo qué.
- Notificaciones Envía correos automáticos a clientes y agentes cuando se crean o actualizan tickets.
Correo a ticket
- Escáner de buzón Revisa uno o varios buzones de forma programada.
- Reglas Crea o actualiza tickets, contactos o leads según reglas sobre el remitente, el asunto y el cuerpo del mensaje.
- Agrupación en conversaciones Las respuestas se añaden al ticket existente en lugar de abrir uno nuevo.
Portal de clientes y preguntas frecuentes
- Acceso de clientes Da acceso al portal a tus contactos con un clic desde su registro.
- Apertura y seguimiento de tickets Los clientes abren tickets, añaden comentarios y ven los cambios de estado.
- Base de conocimientos Publica preguntas frecuentes por categoría para que los clientes busquen antes de preguntar.
- Documentos compartidos Permite a los clientes ver y descargar sus cotizaciones, facturas y archivos.
Contratos y activos
- Contratos de servicio Fechas de inicio y fin, unidad de seguimiento, unidades totales y unidades consumidas.
- Activos Registra los productos instalados en cada cliente, con número de serie, fecha de venta y estado.
- Visibilidad de renovaciones Informes sobre contratos próximos a su fecha de fin o a su límite de unidades.
Funciona en conjunto con
Todas las funciones- Ventas y pipeline Leads, contactos, organizaciones, oportunidades, actividades y cotizaciones en un registro conectado. Explorar
- Proyectos y colaboración Proyectos, tareas e hitos, calendarios compartidos, documentos, correo integrado y comentarios. Explorar
- Plataforma, automatización y administración Diseñador visual de flujos de trabajo, campos y diseños personalizados, roles y privilegios por campo, asistentes de AI, herramientas de datos, API e integraciones. Explorar
Tu pipeline no espera. Tú tampoco deberías.
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