Mga Industriya · Mga contact center

Bawat tawag, chat at email, iisang agent desktop.

Tumatawag ang mga agent mula sa browser na bukas na ang customer record; binabantayan ng mga supervisor ang dami at completion rate kada channel nang real time.

Pamilyar ba?

Ang mga problemang madalas naming marinig

Nagpapalipat-lipat ang mga agent sa phone system, ticket tool at CRM para sa iisang tawag.
Hindi makita ng mga supervisor ang dami kada channel hanggang sa end-of-day report.
Hindi pare-parehong naitatala sa customer ang resulta ng mga tawag.

Paano tumutulong ang Red Squirrel

Ano ang nagbabago gamit ang Red Squirrel

Built-in na softphone

Dial pad at mga kontrol habang tumatawag sa loob ng CRM, katabi ng lead o contact.
Tingnan ang Sales & pipeline
Mga ticket mula sa bawat channel

Mga kasong ginawa mula sa tawag at email, may priority, status at owner.
Tingnan ang Help desk & serbisyo
Mga supervisor dashboard

Dami ng voice, chat, email at social, completion rate at status sa isang tingin.
Tingnan ang Mga report & dashboard
Mga role at grupo ng agent

Ayusin ang mga agent, supervisor at back-office user na may tamang access para sa bawat isa.
Tingnan ang Platform, automation & admin