Secteurs · Centres de contact
Chaque appel, chat et e-mail, sur un seul poste agent.
Les agents appellent depuis le navigateur avec la fiche client déjà ouverte ; les superviseurs suivent en temps réel les volumes et taux de traitement par canal.
Ça vous parle ?
Les problèmes que nous entendons le plus
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Pour un seul appel, les agents jonglent entre téléphonie, outil de tickets et CRM.
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Les superviseurs ne voient les volumes par canal qu’avec le rapport de fin de journée.
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Les résultats d’appel ne sont pas enregistrés systématiquement sur le client.
Comment Red Squirrel vous aide
Ce qui change avec Red Squirrel
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Softphone intégré
Clavier et commandes d’appel dans le CRM, à côté du prospect ou du contact.
Voir Ventes & pipeline -
Des tickets venus de tous les canaux
Des dossiers créés à partir des appels et des e-mails, avec priorité, statut et responsable.
Voir Service d’assistance & SAV -
Tableaux de bord superviseur
Volumes voix, chat, e-mail et réseaux sociaux, taux de traitement et statuts en un coup d’œil.
Voir Rapports & tableaux de bord -
Rôles et groupes d’agents
Organisez agents, superviseurs et utilisateurs du back-office avec les accès adaptés à chacun.
Voir Plateforme, automatisation & administration
Capture d’écran
Ce qui est inclus
Softphone, gestion des tickets et tableaux de bord des canaux en temps réel pour agents et superviseurs.
- Softphone intégré
- Tickets omnicanaux
- Tableaux de bord par canal
- Rôles agent & superviseur
- Journalisation des appels
- Escalades par workflow
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