Industri · Pusat panggilan

Setiap panggilan, sembang dan e-mel, satu desktop ejen.

Ejen membuat panggilan dari pelayar dengan rekod pelanggan sudah terbuka; penyelia memantau jumlah dan kadar penyelesaian mengikut saluran dalam masa nyata.

Biasa dengar?

Masalah yang paling kerap kami dengar

Ejen bertukar-tukar antara sistem telefon, alat tiket dan CRM untuk satu panggilan.
Penyelia tidak dapat melihat jumlah saluran sehingga laporan akhir hari.
Hasil panggilan tidak direkodkan secara konsisten pada pelanggan.

Cara Red Squirrel membantu

Apa yang berubah dengan Red Squirrel

Softphone terbina dalam

Pad dail dan kawalan semasa panggilan di dalam CRM, di sebelah prospek atau kenalan.
Lihat Jualan & saluran jualan
Tiket dari setiap saluran

Kes yang dicipta daripada panggilan dan e-mel, dengan keutamaan, status dan pemilikan.
Lihat Meja bantuan & perkhidmatan
Papan pemuka penyelia

Jumlah suara, sembang, e-mel dan media sosial, kadar penyelesaian dan status sepintas lalu.
Lihat Laporan & papan pemuka
Peranan dan kumpulan ejen

Susun ejen, penyelia dan pengguna pejabat belakang dengan akses yang betul bagi setiap seorang.
Lihat Platform, automasi & pentadbiran